Ihr IT-Helpdesk — ohne Festanstellung.
Drucker, Notebooks, Internetausfall: Wir sind der IT-Ansprechpartner für Ihr Team. Planbar. Schnell. Ohne Überraschungen.
Zu viele IT-Probleme für nebenbei — zu viele, um sie zu ignorieren.
Jeder hängende Drucker, jedes Notebook, das nicht hochfährt, jede Verbindungsstörung kostet Ihrem Team Zeit, die woanders gebraucht wird. Eine anonyme Hotline kennt Ihr Setup nicht. Ein Lieferant meldet sich irgendwann.
Sie brauchen einen echten Ansprechpartner — der reagiert schnell, kennt Ihre Infrastruktur und löst das Problem.
Für wen ist das richtig
- Kein eigenes IT-Personal haben oder haben wollen
- Verlässliche Reaktionszeiten statt Ratespiele brauchen
- IT-Kosten monatlich planbar halten wollen
- Nicht nur Stunden kaufen wollen — sondern garantierte Erreichbarkeit
Prioritäten & SLAs
| Stufe | Definition | Meldeweg | Reaktionszeit |
|---|---|---|---|
| P1 | Komplettausfall — niemand kann arbeiten | Nur Notfallnummer | 1h, 24/7 |
| P2 | Einzelne Systeme betroffen, Arbeit eingeschränkt möglich | 4h, Mo–Fr 9–17 | |
| P3 | Einzelproblem ohne Zeitdruck | Nächster Werktag |
| P1-Einsätze müssen zwingend über die Notfallnummer gemeldet werden und werden mit Faktor 2 auf das Monatspaket angerechnet. |
Ihr monatliches Kontingent
| Starter | Team | Business | |
|---|---|---|---|
| Stunden/Monat | 10h | 20h | 30h |
| Monatlich | €950 | €1.790 | €2.650 |
| 6 Monate (−5%) | €902 | €1.700 | €2.517 |
| 12 Monate (−10%) | €855 | €1.611 | €2.385 |
| Nicht genutzte Stunden verfallen am Monatsende — das hält die Kalkulation für beide Seiten planbar. |
|
Spezialisierte Tätigkeiten: Sysadmin-Aufgaben, Microsoft 365 / Tenant-Administration und AWS-Tätigkeiten werden mit dem Faktor 2 auf das Monatspaket angerechnet. — 1 Stunde dieser Tätigkeiten zählt als 2 Stunden Kontingent. |
Bevor das erste Ticket kommt
Bestandsaufnahme
Geräte, Betriebssysteme, Software, Netzwerkinfrastruktur — alles erfasst, bevor es darauf ankommt.
Eskalationsplan
Was ist ein P1 in Ihrem Betrieb? Wer wird wie benachrichtigt? Wer hat Entscheidungsbefugnis?
Dokumentation & Verträge
Servicevertrag, NDA und AVV gemäß DSGVO — schriftlich festgehalten, bevor wir Zugang erhalten.
Helpdesk-Einrichtung
Ticketsystem-Zugänge für Ihr Team, interne Verantwortliche und Reporting eingerichtet.